Специалисты по социальным коммуникациям в приложении к сфере торговли видят решение не в материальной, а в нематериальной, символической сфере. Они считают, что коль скоро невозможно далее эксплуатировать идею уникальности товара (что само по себе становится бессмыслицей в век технологического паритета), необходимо предлагать решения, искать выход из сложившейся ситуации, что называется, вовне - в данном случае вне самого товара. Для этого нужно понимать покупателя иначе, нежели как объект, цель, потенциальную жертву, которой нужно что-то продать. Опыт западных стран, которые стали искать разрешение данной проблемы в символической (а не материальной, как ранее) сфере показал, что в действительности возможно такое взаимодействие с покупателем, которое приведёт к достижению необходимого результата. Причём понимать в данном случае под словом «результат» простой акт продажи - значит, стоять обеими ногами во вчерашнем дне и бегать по кругу, размышляя, когда будет счастливый финал (тот самый рост продаж). Очевидно: горе-маркетологи, которые этого не понимают, будут вынуждены бегать по этому замкнутому кругу «плохих продаж» вечно.

Хорошо, а причём же здесь собственно торговое оборудование? - спросит читатель. Ответ на этот вопрос, согласуется с пониманием того, что для работы на современном рынке нужно иметь определённую стратегию поведения, назовём её коммуникационной. Это те самые (хорошие, дружеские, интересные, доверительные и - взаимовыгодные!) коммуникации, которые мы хотим выстроить с Покупателем, чтобы а) его завоевать и б) не упустить, причём словосочетание «завоевать покупателя» здесь имеет ровно такой смысл, какой имеет словосочетание «завоевать доверие». Конечно, ни о каком обмане, насильном навязывании продукции, что могло приносить - сомнительный - успех раньше в такой коммуникационной стратегии общения с Покупателем не может быть и речи.